数字化转型：为什么、谁、如何以及什么 第三部分，“如何”

作者：Tom Godden 和 Gene Shadrin 于 2022年12月7日在 企业战略 和 思想领导力 发文 查看所有企业战略文章 评论区

关键要点

在第一部分‘为什么’中，我们讨论了为什么组织需要数字化转型，并在第二部分‘谁’中探讨了成功组织如何重新思考其组织结构、学习、创新和文化。在本文中，我们将深入探讨数字化转型的过程。

现代化流程需求

数字化转型的组织在以下几个方面具有共同特征：迅速应对、利用新技术解决商业问题、重新定义客户体验并提供价值。因此，它们的运营流程必须灵活、高效、轻量且能够通过自学习方式进行吸收。灵活性使得流程能够适应各种商业情况，而不需完全重设计，从而将干扰降至最低。自学习更进一步，结合了对以往改进迭代的学习。在亚马逊，我们称这些自学习流程为机制。转型领导者应致力于通过原则、护栏和基于结果的开发来赋能团队，以消除多余的处理或审批步骤。对于低风险决策，自动审批是充分的，降低了处理时间和成本。

无效转型流程的示例

根据我们的经验，有四大重要领域阻碍了数字化转型的进程：

缺乏数字化转型战略或明确动力

如我们在第一篇博文‘为什么’中提到，清晰、以业务为驱动的数字化转型战略是至关重要的。我们遇到过许多组织开始转型过程时只是作为实施新技术的倡议，它们宣称需要推出使用人工智能或“物联网”的新倡议，但并没有清楚地与所需满足的业务需求挂钩。你的数字化转型战略是源于你的商业战略，而非反之。我们提倡从公司的需求出发，找到最佳解决方案，这通常使用数字转型的工具。

战略与执行没有连接

在某些情况下，转型战略明确定义、符合所有利益相关者的期望，并且得到了高层领导的授权。但是，如果执行与战略之间缺乏合理的资金模型，未能优先考虑正确的资源，失败是不可避免的。

迁移而非转型

从战术层面进行转型的组织往往专注于用新的环境、平台或云替代各单独工作负载，尽管在某些方面有所好处，但这种方法并非真正的转型，而是增量式改进。真正的转型变化来自于重新构思现有流程，借助新技术实现显著的改善。

瀑布式方法

最后，转型流程通常不适合瀑布式范式。瀑布式最适合具有明确时间表和可定义交付物的项目。数字化转型充满了未知，有许多新的东西需要学习和实验。几乎不可能在实施之前列出所有的需求、步骤和标准。这种变化的转型性质要求流程具备灵活性、适应性，并且自学习，最佳应用于敏捷项目。转型过程必须实现中间目标或里程碑，并给出可立即应用于业务的实质性结果，以保持业务与目标的一致，并激励员工。

转型流程框架

为了帮助数字化转型流程，我们定义并使用了一个 AWS 转型流程框架。这个框架基于我们与不同类型客户企业、ISV、大型、小型，各个行业等合作的经验，识别出所有客户的共同优势。数字化转型框架由三个要素组成：转型愿景与战略、治理和过程步骤。

数字化转型愿景与战略

高绩效组织具有明确的愿景，描述了对未来的展望，并由能够实现未来状态的战略来支持。确保这一点至关重要，有助于赋能团队实现交付。

数字化转型愿景是对转型最终状态的简洁描述，例如：对于制造企业，“实现零停机装配流程”；对于零售企业，“打造便利且适应不断变化的客户需求和要求的购物体验。”企业应坚定愿景，但在实现过程中需保持灵活。

数字化转型战略是执行复杂数字化转型倡议的高层次规划。数字化转型战略至少应包括以下元素：来自愿景的详细目标指向业务成果、利益相关者分析、原则、关键成功因素CSF与衡量成功的关键绩效指标KPI以及数字化转型组织结构。

在制定数字化转型战略时，明确并表达短期及长期的业务成果至关重要。这些期望的成果将帮助你在变化过程中保持专注。短期成果可以是大型转型倡议的试点，帮助激励员工。此外，在制定数字化转型战略时，需获得所有利益相关者的支持。数字化转型往往不易顺利推进，通常会经历波折。利益相关者的支持有助于你在危机时保持进展，快速调整方向并获得必要的支持。

数字化转型治理

治理是转型过程中的重要组成部分。治理明确了责任和决策权限、流程控制、进度监控和测量，并指示何时采取纠正措施。与常见观念相反，适当的数字化转型治理侧重于赋能，而非限制。这样，数字化转型治理本身也成为关键成功因素。数字化转型治理包括一些原则政策、原则和信条、角色和责任、资金模型、标准、详细的 KPI 和指标、变革管理，以及使操作自动化的工具。主要治理机构，如商业/技术审查委员会，负责打破孤岛和共享数据，以促进协作。

数字化转型过程步骤

在定义了数字化转型愿景、战略和治理并在所有利益相关者中普及后，就可以开始执行，采用敏捷方法。缺少这些定义的敏捷项目往往会导致“游离”的活动，没有商业价值。

在数字化转型战略的指导下，焦点应迅速转向实施“最小可爱项目”，以提供业务价值，然后扩展该解决方案。我们提倡采用这种快速最小化的方法，而不是冗长的概念验证PoC，这是在学习与评估之间平衡，同时仍能交付价值的最佳途径。团队必须熟练掌握所选技术，因此在转型的每个阶段特别关注团队培训或通过合作伙伴获取必要技能至关重要。

本系列的第四篇博客将关注‘什么’，阐明支持数字化转型所需的技术变化。

标签 敏捷，最佳实践，商业价值，变革领导力，云计算，云转型，数字化转型，企业战略，组织敏捷性

Tom Godden

Tom Godden 现任亚马逊网络服务AWS的企业战略师和传播者。在加入 AWS 前，Tom 曾是 Foundation Medicine 的首席信息官，帮助建立全球领先的 FDA 监管癌症基因组诊断、研究和患者转归平台，以改善临床效果并推动下一代精准医学的进步。此前，Tom 在阿尔芬丹赖恩的 Wolters Kluwer 担任多项高级技术领导职务，并在医疗和生命科学行业拥有超过 17 年的经验。Tom 拥有亚利桑那州立大学的学士学位。

Gene Shadrin

Gene Shadrin 现任亚马逊网络服务AWS的高级解决方案架构经理。在加入 AWS 前，Gene 曾担任美国本田的首席技术官/架构总监，建立了地方/区域/全球的技术创新计划，制定企业架构实践，并帮助创造新的数字商业机会，以改善业务成果并减少技术债务。Gene 在汽车、软件和零售行业拥有超过 20 年的经验。